Mystery para otros sectores

En El Cliente Indiscreto, te ofrecemos nuestros servicios de Mystery presencial, online o telefónico sea cual sea el sector de tu empresa. Nuestros servicios se adaptan a tus necesidades y conseguimos resultados a tu medida.

Desde 1999 hemos evaluado peluquerías, gimnasios, inmobiliarias, salones de juego, parques infantiles, discotecas, tiendas de mascotas, el sector financiero, herbolarios…

Nuestro compromiso es hacer que gracias a nuestra evaluación, el equipo de trabajo mantenga un alto nivel de motivación e implicación con la empresa sin importar cuál sea su actividad. Gracias a ello, podrá ofrecer un servicio al cliente óptimo que puede transformarse en beneficios económicos y aumento de las ventas.

Descubre qué puede hacer el Mystery Shopping por ti. ¡No esperes más!

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Óptica

¿cómo se gestiona?

¿Tus clientes son atendidos como merecen?
¿Los empleados tratan de aconsejar al cliente adaptándose a las necesidades y aportando argumentos convincentes?
¿El equipo comercial sigue el proceso de venta establecido dentro de la inmobiliaria?
¿Muestran iniciativa para informar sobre las características del inmueble?
¿Tienen un buen conocimiento de la zona donde está ubicado el piso/casa, y la orientación del mismo?
¿Tus asesores son puntuales en las citas con los clientes?
¿Se realiza el seguimiento de la venta?
¿Te preocupa la fidelidad de los vendedores?
¿Conoces bien a los competidores?

¿Cuántos segundos pasan hasta que la llamada es contestada por el Servidor Vocal Interactivo?
¿Cuántas etapas tiene que pasar en el SVI hasta que contesta el asesor?
¿Se efectúa un “Return On No Answer”? (Se llama “Return On No Answer” a que te descuelgue un asesor e inmediatamente te pongan en espera otra vez)
¿El asesor pregunta por las necesidades del cliente? ¿y por su predisposición para asumir riesgos?
¿Recomienda alguna estrategia de inversión o algunos productos concretos?
¿Cómo es la experiencia del cliente en cuanto al proceso de asesoramiento de la entidad?
¿Ofrecen condiciones ventajosas especiales o algún descuento sobre condiciones estándar?
¿Se cumple el protocolo de asesoramiento establecido por la entidad?
¿El asesor insta al cliente a que firme un contrato o acuerdo?
¿El asesor te ofrece algunas condiciones especiales ventajosas?

¿La gestión telefónica es adecuada?¿En el establecimiento se responde el teléfono y se toman las citas en tiempo y forma adecuada?
¿Los empleados ofrecen y dan las explicaciones oportunas del producto atendiendo a las necesidades del cliente?
¿El equipo comercial sigue las normas establecidas para la venta?
¿Realizan la venta del producto complementario y venta cruzada?
¿Muestran iniciativa en mostrar modelos u ofrecer alternativas?
¿Ofrecen posibilidades de financiación al cliente?
¿Se realiza el seguimiento de la venta?
¿Todas las etiquetas de los productos están en buenas condiciones?
¿La limpieza y el orden es correcto en la zona de exposición?
¿Aportan explicaciones acerca de los diferentes tipos de materiales? ¿y de las diferencias de precios entre modelos?
¿Se entrega algún catálogo, folleto o similar?
Durante las explicaciones del empleado, ¿se ha mostrado convincente y seguro/a de lo que dice?

¿La zona de aire y agua se encuentra en servicio, funcionando correctamente?
¿Está el suelo y aceras de la zona de surtidores limpio? ¿y la zona de lavado y aspirado?
¿Hay guantes a disposición de los clientes para repostar?
¿Existe una iluminación adecuada en la zona de pista?
¿Los accesos y salidas están claramente señalizados?
¿La pista de repostaje se encuentra libre de obstáculos?
¿Hay algún empleado para servir el combustible a los clientes?
¿El empleado va identificado con su nombre? ¿presenta un aspecto general correcto y cuidado?
¿Ofrece la posibilidad de llenar el depósito?¿y ofrece un producto superior al solicitado?
¿Realiza su trabajo con agilidad, reduciendo al mínimo el tiempo de espera de los clientes?
¿La tienda está limpia? ¿los productos bien expuestos y con el precio indicado?
¿Ofrecen la tarjeta de fidelización de la estación de servicio?
¿Pide el DNI para comprobar la identidad al realizar el pago con tarjeta de crédito?
¿Los baños están limpios y bien mantenidos?
¿La cafetería presenta un buen estado? ¿ orden correcto sobre las mesas y barra?

¿La toma de citas por teléfono o internet funciona adecuadamente en tiempo y forma?
¿Son puntuales en la atención cuando acudes con cita?
¿Los empleados cumplen las normas de uniformidad e higiene?
¿Los empleados respetan su intimidad?
¿El interior del establecimiento está en buenas condiciones de limpieza y orden?
¿Los cepillos están limpios sin cabellos de otros clientes?
¿Los cabellos cortados se barren en cuanto terminan de cortar o como muy tarde, en cuanto se marcha el cliente?
¿Aconsejan tratamientos y dan explicaciones según sus características de cabello y piel?
¿Ofrecen de forma desinteresada productos complementarios?
¿Los productos están adecuadamente expuestos?
¿Los empleados muestran buena disposición al atender?
¿Los empleados dan conversación al cliente para hacer la estancia más agradable, sobre temas relacionados con el cabello?
¿Mencionan otros servicios que se ofrecen en ese establecimiento?
¿Todos los empleados muestran en todo momento un comportamiento educado y profesional?

¿En el escaparate hay diferentes ofertas y promociones de viajes?
¿Los catálogos están adecuadamente expuestos?
¿Hay catálogos disponibles para poder ojearlos mientras un cliente espera a ser atendido?
¿Las mesas de los agentes están aceptablemente limpias y ordenadas?
¿Ofrecen diferentes viajes que puedan adaptarse a las necesidades del cliente?
¿Hablan de la diferencia de precios entre los diferentes viajes que ofrece?
¿En general, demuestra conocimientos y aporta explicaciones completas sobre los viajes que ofrece?
Una vez el cliente muestra interés en un viaje en particular, ¿se ofrecen a cotizarme ese viaje en función de las fechas exactas en las que quiero realizarlo?
¿Hablan acerca de las diferentes formas de pago disponibles?
¿Toman nota de los datos personales, incluyendo teléfono y correo electrónico de los clientes?
¿Ofrece catálogos para poder verlos tranquilamente en casa?
¿Se cumple el proceso de venta establecido?

El aspecto del cash, ¿está limpio, bien iluminado y con sus elementos en buenas condiciones? (esto incluye el rótulo, la entrada, fachada, puerta, etc.)
¿La cartelería de promociones y precios son legibles y están en buen estado?
¿Están los carros de compra ordenados?
¿Hay objetos sin colocar (cajas, palets vacíos, productos) que dificulten el paso?
¿Las puertas del almacén están cerradas a la vista del cliente?
¿Hay papeles, restos de envases, cartones, etc. desperdigados por el recinto del supermercado?
¿El aspecto del personal es aseado y va vestido con el uniforme apropiado y limpio? ¿llevan algún cartel identificativo/porta nombres?
¿Se diferencia siempre al encargado del resto de los compañeros?
¿El empleado pregunta qué necesitas o en qué puede ayudar si se cruza con un cliente por el pasillo?
¿Saben explicar con claridad al cliente dónde se encuentra ubicado el producto que está buscando dentro de la tienda?
¿Acompañan hasta el lineal y ayudan al cliente encontrar el producto demandado?
¿Los rótulos, carteles, folletos y demás material plv están visibles y bien ubicados dentro de la tienda?
¿Las etiquetas pvp de los productos son legibles y no están deterioradas?
¿Las cabeceras están con productos suficientes y bien organizadas?
¿Las estanterías de los lineales están bien ordenadas, no existen huecos ni roturas de stock?
¿Entregan el ticket de compra especificando el cambio en voz alta?
¿Te ofrecen ayuda para trasladar la compra?

¿ Los productos están adecuadamente expuestos (no deben estar mal apilados o caídos)?
¿El mostrador / zona de caja están aceptablemente limpio y ordenado?
¿Los empleados llevan identificación con su nombre a la vista?
¿Muestran interés en conocer las necesidades del cliente?
¿ Aportan explicaciones satisfactorias sobre los productos?
¿Aconsejan o realizan alguna sugerencia entre las diferentes posibilidades?
¿Ofrecen algún artículo complementario?
¿Solicitan las recetas antes de efectuar el cobro?

¿Se mantiene un orden correcto en el interior del establecimiento?
¿El empleado muestra una expresión agradable durante la graduación?
¿Mira a los ojos al cliente durante la graduación/ venta de gafas?
¿Aporta explicaciones satisfactorias respecto a mi problema de vista?
¿La atención ha sido pausada, personalizada y metódica, utilizando conmigo el tiempo necesario?
¿Cuánto tiempo dura la graduación?
¿Muestra interés en conocer las preferencias del cliente?
¿Aporta explicaciones sobre los tipos de monturas? ¿y sobre los tipos de cristales?
¿Ofrece interés en mostrar modelos y marcas?
¿Aportan explicaciones sobre las diferencias de precios?