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Mystery online: comprador misterioso en Internet
¿Recibes comentarios negativos de tu negocio por Internet? Prueba nuestro servicio de mystery online y conocerás cuál es la experiencia de usuario al hacer una transacción en tu página web.
Nuestros secret shoppers comprueban la experiencia de compra o de resolución de dudas por medio del contacto online. Rellenarán formularios de contacto de tu web así como el envío de mails para realizar solicitudes, presentar alguna queja o simplemente formular alguna pregunta o duda. La evaluación está centrada normalmente en la capacidad de respuesta de tu empresa tanto en tiempo como en la forma. También realizamos compras online y evaluamos el tiempo de servicio, la devolución del articulo, el embalaje, la protección, etc.
La rapidez de la respuesta, las maneras comerciales adecuadas y en general una buena experiencia por parte del cliente en ese primer contacto resulta fundamental para conseguir que confíen en tu empresa y la recomienden con la consecuente repercusión en tu cuenta de resultados.
No olvides, nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.